Política de Privacidad
Esta política explica qué información recopila Domicare a través de su sitio web y sus canales de contacto, para qué la usa, cuánto tiempo la conserva, con quién se comparte y cómo puedes ejercer tus derechos sobre ella.
Esta política es aplicada por [RAZÓN SOCIAL Y RUT], con domicilio en [DIRECCIÓN LEGAL] (en adelante, «Domicare» o «nosotros»). Última actualización: 13 de agosto de 2026.
Qué información recopilamos
Cuando completas el formulario de contacto de nuestro sitio web, o cuando nos escribes por WhatsApp, teléfono o correo, recopilamos los siguientes datos:
- Nombre de quien contacta
- Teléfono y correo electrónico
- Comuna donde se necesita el servicio
- Información sobre la condición de salud del paciente, cuando la entregas para poder evaluar el caso
En la mayoría de los casos, quien completa el formulario no es la persona que va a recibir el cuidado, sino un familiar u otra persona responsable. La sección siguiente explica cómo tratamos esa situación.
Datos de salud de terceros
Cuando nos entregas información sobre la condición de salud de otra persona —por ejemplo, tu padre o madre— para que podamos evaluar el caso y armar una propuesta de cuidado, esos datos se consideran datos sensibles de un tercero. Los tratamos únicamente con el propósito de evaluar la solicitud, coordinar al profesional adecuado y prestar el servicio contratado. Al entregarnos esta información, asumimos que cuentas con la autorización o la relación de responsabilidad necesaria sobre esa persona para compartirla con nosotros con ese fin.
Base legal del tratamiento
Tratamos tus datos personales, y los del paciente cuando corresponde, sobre la base del consentimiento que otorgas al completar el formulario de contacto o al escribirnos por WhatsApp, teléfono o correo con el fin de solicitar información o cotizar un servicio. También tratamos ciertos datos cuando es necesario para ejecutar el servicio que contrataste con nosotros, o para cumplir obligaciones legales, como las tributarias.
Para qué usamos tus datos
Usamos la información que nos entregas exclusivamente para estos fines:
- Evaluar tu solicitud y preparar una propuesta de servicio
- Coordinar a la cuidadora, enfermera o kinesiólogo adecuado para el caso
- Prestar el servicio contratado y hacer seguimiento durante su ejecución
- Emitir la boleta o factura correspondiente
- Responder tus consultas y mantener contacto durante el servicio
No usamos tus datos para fines distintos a los señalados, ni los utilizamos con fines publicitarios hacia terceros ajenos a Domicare.
Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras dure la relación de servicio con Domicare y, una vez finalizada, por el tiempo adicional que sea razonablemente necesario para responder consultas relacionadas o cumplir obligaciones legales. Si nos escribes para cotizar y finalmente no contratas el servicio, tus datos de contacto se conservan solo por un período acotado, para poder retomar la conversación si vuelves a escribirnos. Los documentos tributarios, como boletas y facturas, se conservan por el plazo que exige la normativa vigente. [CONFIRMAR PLAZO EXACTO DE CONSERVACIÓN DE DATOS DE CONTACTO Y DE SALUD TRAS FINALIZAR EL SERVICIO]
Con quién compartimos tus datos
- El profesional asignado a tu caso accede solo a los datos necesarios para prestar el servicio
- Proveedores de tecnología que usamos para operar (por ejemplo, hosting del sitio web o herramientas de agenda), bajo compromisos de confidencialidad
- Autoridades competentes, cuando la ley nos obliga a entregar información
No vendemos tus datos personales ni los cedemos a terceros con fines comerciales o publicitarios.
Cómo resguardamos tu información
Aplicamos medidas de seguridad razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o uso indebido, y limitamos el acceso a la información al personal que la necesita para cumplir las finalidades descritas en esta política. [CONFIRMAR MEDIDAS TÉCNICAS Y ORGANIZATIVAS DE SEGURIDAD ESPECÍFICAS]
Cookies y herramientas de análisis
Nuestro sitio web puede usar cookies y herramientas de análisis o de medición de campañas publicitarias para entender cómo se usa el sitio, saber qué anuncio te trajo hasta aquí y mejorar su funcionamiento. Estas herramientas registran datos de navegación, no el contenido de tu conversación con nosotros por WhatsApp o correo. [CONFIRMAR SI EL SITIO USA COOKIES DE ANALÍTICA O DE PUBLICIDAD —POR EJEMPLO, GOOGLE ANALYTICS, GOOGLE ADS O META PIXEL— Y DETALLAR CUÁLES, CON QUÉ FINALIDAD Y CÓMO DESACTIVARLAS]
Tus derechos sobre tus datos
Puedes solicitarnos en cualquier momento:
Estos derechos también se extienden al paciente cuyos datos de salud nos entregaste, si es una persona distinta de quien completó el formulario. Puede ejercerlos directamente, o a través de quien lo represente, escribiéndonos por el mismo medio.
- Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti
- Rectificar datos que estén desactualizados o sean incorrectos
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para los fines de esta política
- Oponerte a un uso específico de tus datos
Para ejercer cualquiera de estos derechos, incluida la eliminación de tus datos, escríbenos a contacto@domicare.cl indicando tu nombre y la solicitud específica. [CONFIRMAR PLAZO DE RESPUESTA A SOLICITUDES DE DERECHOS]
Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas de tratamiento de datos o la normativa aplicable. Si hacemos cambios relevantes, actualizaremos la fecha indicada al inicio de este documento.
Contacto para temas de privacidad
Si tienes dudas sobre esta política o sobre cómo tratamos tus datos, puedes escribirnos a contacto@domicare.cl o dirigirte a nuestras oficinas en Agustinas 1442, oficina 402, Santiago.